一、基础资质与主体合规

1. 店铺类型与品牌资质
   • 品牌类店铺（旗舰店、专卖店、专营店）需提供商标注册证（R 标）或商标受理通知书（TM 标），且授权链路需完整（二级以内授权）。例如，某服装品牌专营店需提交品牌方出具的独占授权书，且授权期限需覆盖经营周期。
   • 普通店铺若命名含商标名称，需补充品牌资质；个体工商户入驻品牌类店铺时，资质要求与企业一致。2025 年平台专项打击中，6.2 万商家因伪造营业执照被永久清退，商家需确保营业执照经营范围与实际经营类目匹配。
2. 行业资质要求
   • 特殊类目：食品类目需《食品经营许可证》或《仅销售预包装食品经营者备案表》；医疗器械类目需区分一类 / 二类 / 三类资质，其中三类医疗器械需提供《医疗器械经营许可证》及《医疗器械注册证》。例如，销售血糖仪需同时提交《医疗器械经营许可证》和产品注册证。
   • 定向准入类目：自助提货柜、自助售卖机等需平台定向邀约，商家需通过后台 “行业资质” 模块提交申请，审核周期通常为 5-10 个工作日。
3. 关联主体风险隔离
   • 同一法人、控股股东或实际控制人经营的多家店铺，任意一家出现严重违规（如售假），关联店铺将被 “连坐”，包括订单限制 100 单 / 天、冻结货款 90 天等。建议通过独立法人主体开设多店铺，避免全链路受限。

二、商品发布与信息规范

1. 类目与属性匹配
   • 商品需按平台《类目表》准确归类，禁止通过修改类目规避审核（如将手机类目改为生鲜类目）。2025 年新规明确，错放类目情节严重者将被停业整顿 3 天，并扣除违约金 2000 元。
   • 属性填写：医疗器械类商品需同步填写 “医疗器械注册证编号”“适用范围” 等关键属性，且需与注册证信息完全一致。例如，某血压计商品属性中的 “注册证编号” 需与实物标签一致，否则将触发商品封禁。
2. 标题与图片合规
   • 标题：禁止使用 “绝对化用语”（如 “最佳”“唯一”）及医疗功效描述（如 “治疗高血压”）。2025 年 5 月修订的《虚假宣传管理细则》新增 “功效暗示” 判定标准，例如 “改善睡眠” 需提供医学证明，否则视为违规。
   • 主图：医疗器械类商品需上传 5 张图片，包括外包装图、注册证截图、标签细节图等；计生用品主图禁止出现裸露人体或暗示性元素。
3. 价格与库存管理
   • 禁止设置虚假库存（如显示 “库存 1000 件” 实际无货），2025 年新规明确，虚假库存导致超卖的商家将被冻结货款 15 天，并按平台补贴金额的 1.5 倍支付违约金。促销活动需设置合理限量（单商品≤1000 件），活动结束后未售罄商品需恢复原价，否则触发订单限制。

三、履约服务与用户体验

1. 物流时效标准
   • 基础要求：80% 订单需在 48 小时内揽收，95% 订单需在 72 小时内更新分拨信息。若单日物流异常率＞10% 且单量≥30 单，系统将自动限单。
   • 预售管理：长周期预售（＞10 天）需在商品页显著标注，且预售订单占比不得超过总订单量的 30%。滥用预售（如无货超卖）将被扣除违约金 2000 元 / 次。
2. 客服与售后规范
   • 响应时效：飞鸽客服平均响应时长需≤3 分钟，不满意率需＜15%。2025 年新规将 “消极回复” 纳入考核，包括连续 3 次未回复用户咨询或回复与问题无关。
   • 售后处理：仅退款自主完结时长需≤24 小时，退货退款需≤48 小时。恶意阻碍售后（如要求消费者寄回腐烂商品）将被扣除保证金 5000 元，并限制订单 3 天。
3. 体验分与考核机制
   • 体验分由商品体验（42.5%）、物流体验（22.5%）、服务体验（35%）构成，达标商家可享受流量加权、保证金减免等权益。2025 年 5 月新规调整商家准入标准，新商体验分≥70 分即可参与官方大促，无需历史无违规记录。

四、评价管理与内容合规

1. 评价真实性要求
   • 禁止通过返现、赠品等方式诱导好评，2025 年《评价管理规则》新增 “利益诱导” 判定维度，包括 “好评返现 5 元”“五星晒图送优惠券” 等行为。
   • 商家回复：每条评价仅可回复一次，且内容需客观理性。辱骂消费者、发布广告信息（如微信号、二维码）将被屏蔽回复并扣除违约金 1000 元。
2. 异常评价处理
   • 平台通过大数据识别虚假评价，包括同一设备多账号评价、IP 地址集中的评价等。2025 年案例显示，某食品商家因雇佣 “水军” 刷好评，被清退店铺并冻结货款 180 天。
   • 矛盾评价（如差评内容为好评）将被折叠展示，商家可通过后台 “评价举报” 模块申诉，但需提供订单截图、沟通记录等凭证。

五、营销活动与流量规则

1. 广告与促销合规
   • 直播话术：禁止使用 “国家级”“最高级” 等绝对化用语，例如 “全网最低价” 需提供近 30 天价格对比证明。2025 年新规明确，直播间虚假承诺发货时效（如 “48 小时必达” 实际超期）将被扣除违约金 2000 元 / 次抖音电商学习中心。
   • 活动规则：参与 “限时秒杀” 需设置库存预警机制，库存耗尽后商品自动恢复原价。若商家人为操控库存（如故意保留库存），将被限制参与平台活动 30 天抖音电商学习中心。
2. 达人合作规范
   • 合作达人需具备对应类目推广资质，例如推广医疗器械类商品的达人需通过平台 “健康领域创作者认证”。若达人因虚假宣传被处罚，关联店铺将被限制订单 100 单 / 天，并扣除违约金 20 万元抖音电商学习中心。

六、违规处理与整改路径

1. 违规分级与处罚
   • 一般违规：如商品标题含禁用词，封禁涉事商品并扣除违约金 500 元。
   • 严重违规：如售假、虚假发货，停业整顿 3 天，冻结货款 90 天，并按平台补贴金额的 1.5 倍支付违约金抖音电商学习中心。2025 年 1 月生效的《扰乱经营秩序细则》新增 “情节特别严重” 情形，包括短时间内重复违规、造成重大舆情等，最高可处 10000 元违约金并移交司法机关抖音电商学习中心。
2. 整改与申诉
   • 商家可通过 “抖店后台 - 奖惩中心” 提交整改报告，重点说明商品优化措施、物流升级方案等。例如，某服装商家因物流超时被限单后，通过更换合作快递公司、开通物流预警系统，提前 3 天解除限制抖音电商学习中心。
   • 涉及资质造假、售假等严重违规的限制通常无法申诉，商家需在 7 个工作日内完成整改，否则面临店铺清退抖音电商学习中心。

七、最新政策与行业趋势

1. 2025 年重点治理方向
   • 资质真实性：平台启用 “AI 资质核验” 系统，对营业执照、许可证等进行实时比对，2025 年已拦截 2.1 万次资质造假申请抖音电商学习中心。
   • 绿色经营：食品类目新增 “环保包装” 要求，2025 年 10 月起，未使用可降解包装的商家将被限制搜索排名lifexue.com。
2. 商家工具与支持
   • 智能合规检测：后台 “合规中心” 可自动扫描商品标题、主图、详情页，识别违规风险点（如极限词、侵权图片），并提供修改建议。
   • 体验分诊断工具：实时展示各维度得分及行业排名，商家可针对性优化薄弱环节（如物流分低时优先更换快递公司）抖音电商学习中心。

总结与合规建议

1. 建立内控体系：设立专职合规岗，定期审查商品信息、资质文件及用户评价，重点关注《商家服务规范》《商品发布规范》等动态更新规则。
2. 数据驱动优化：通过 “抖店罗盘” 监控体验分、客诉率等核心指标，设置预警阈值（如品退率＞5% 时触发整改）。
3. 风险隔离机制：多店铺运营时采用独立法人主体，避免因单店违规导致全链路受限；与达人合作前需核验其推广资质及历史违规记录。
4. 积极响应整改：收到违规通知后，需在 48 小时内制定整改方案（如商品下架、客服话术培训），并通过 “奖惩中心” 提交书面报告，争取缩短限制周期。