一、抖音电商规则更新要点

1. 商品类目与入驻标准调整

• 新增定向准入类目：2025 年 4 月起，游戏服务类新增「游戏账号租赁」「游戏代练」「游戏道具 / 皮肤」等类目，需通过定向邀约入驻，要求商家提供与游戏厂商的合作协议及运营资质。
• 关闭部分类目：下线「手机号码 / 套餐 / 增值业务 > 新入网手机号定制套餐」类目，原有商家需在 60 天内迁移至其他合规类目。
• 资质要求细化：超市优惠券类商家需提供近一年纳税证明及供应链授权文件，注册资本门槛从 500 万提升至 1000 万。

2. 内容与交易合规强化

• 社区运营规范发布：2025 年 9 月生效的新规明确反对虚假人设、AI 生成误导性内容，要求创作者对商品资质进行实质审核，主动送检比例不低于上架商品的 30%。
• 违规处置升级：
  • 类目错放：首次违规扣 3 分并下架商品，累计 3 次暂停直播权限 7 天。
  • 仿冒名人宣传：除扣分外，平台将强制重置店铺 LOGO 及名称，并冻结货款 30 天。
  • 营销炒退：首次诱导用户退款按一般违规处理，第三次及以上直接封禁店铺。

3. 体验分考核体系迭代

• 指标重构：
  • 商品体验：删除「商品差评率」，新增「商品综合评分」（基于用户评价、退换货数据等多维度计算）。
  • 物流体验：「揽收时效达成率」替代原「24/48 小时支付 - 揽收率」，全球购商家考核「运单配送时效达成率」。
  • 服务体验：合并「仅退款 / 退货退款自主完结时长」为「售后处理时长达成率」，飞鸽响应时长权重提升至 40%。
• 行业差异化考核：
  • 高端 3C 数码、二手奢侈品等行业单独分组考核，物流体验权重从 25% 降至 20%，服务体验权重从 30% 升至 35%。
  • 药品类目纳入体验分考核，需额外提交 GSP 认证及冷链物流资质。

二、本地生活服务规则更新要点

1. 类目与资质动态调整

• 新增类目与准入：
  • 2025 年 7 月开放「自助仓储 / 寄存服务」定向招商，要求提供场地租赁合同及安防监控设备清单，保证金 5000 元。
  • 签证服务新增「普通旅游签证」类目，需提交旅行社业务经营许可证及使馆合作协议。
• 资质简化：露营地商家取消「意外险保单」强制要求，但需在商品详情页显著位置标注安全提示。

2. 服务分与保证金优化

• 酒旅行业服务分：
  • 新增「附加分」项，商家开通 24 小时客服、提供免费取消服务可获额外加分（最高 3 分）。
  • 旅行社服务分基础指标新增「行程履约率」，低于 80% 将限制参与平台促销活动。
• 保证金调整：
  • 手机租赁类目保证金从 5 万涨至 30 万，需提供设备溯源码及维修服务协议。
  • 自习室租赁保证金统一为 1 万，取消此前按面积阶梯收费模式。

3. 佣金与交易规则升级

• 费率体系优化：
  • 餐饮类佣金率从 5.1% 降至 4.8%，月销超 50 万的商家可申请「爆品返佣」（最高返还 1.5%）。
  • 结婚类服务佣金维持 8%，但引入「阶梯奖励」：月 GMV 超 200 万部分按 10% 返点。
• 退款政策调整：
  • 亲子、运动健身次卡支持「随时退」，未使用订单自动退款时效从 15 天缩短至 7 天。
  • 酒店预售券加价幅度不得超过挂牌价的 20%，且需在商品详情页明确标注加价规则。

三、商家应对建议

1. 电商商家：
   • 重点关注「商品综合评分」提升，可通过包裹卡引导用户晒单评价，建立差评快速响应机制。
   • 物流环节需优化 ERP 系统，确保预售订单在承诺时效前 24 小时完成揽收，避免「揽收时效达成率」失分。
   • 内容创作需严格审核，美妆、食品类商品需在直播中展示生产许可证及检测报告。
2. 本地生活商家：
   • 酒旅行业应优先开通「安心退」服务，提升服务分附加分；旅行社需通过 API 接口实时同步行程变更信息，避免「行程履约率」不达标。
   • 餐饮商家可设计「双人餐 + 单人券」组合套餐，通过核销率提升减少无效佣金支出（核销率每提升 10%，佣金成本降低约 3%）。
   • 新入驻商家应充分利用前 3 个月保证金 5 折政策，将节省资金投入达人矩阵建设。