.jpg)
.jpg)
2026 年 1 月抖音电商售后新规商家合规自查清单
以下是2026年1月抖音电商与售后核心新规的结构化梳理，重点覆盖售后机制升级、即时零售商品管理、K12课程禁售三大方向，附适用范围与商家/运营操作要点。
一、售后“主动介入协商”机制（1月22日生效）
核心内容
针对消费者签收后发起的全额仅退款申请，平台基于物流状态、用户举证、商家违规记录等多维数据判断，若核实存在物流或商品品质问题，将主动介入协商，将原方案调整为退货退款包运费（运费由商家承担）。
关键细节
项目 | 说明 |
适用范围 | 除生鲜、鲜花园艺、宠物活体外全类目适用 |
触发条件 | 平台算法判定存在物流异常、商品质量问题、描述不符等商家责任情况 |
协商时效 | 方案有效期12小时，消费者拒绝或超时未处理按原流程推进 |
并行机制 | 与“商家主动协商”（36小时内）、“拒绝后自动协商”不冲突，三重保障平衡双方权益 |
特殊权益 | 13类常用商品售后期延长至90天，生鲜类保留合理仅退款场景 |
商家操作建议
- 优化商品质检与物流管控，减少售后纠纷触发点
- 完善商品描述与举证材料，降低平台误判概率
- 及时响应平台协商通知，提升售后处理效率
- 合理设置运费险，对冲退货包运费成本
二、即时零售商品管理新规（1月21日生效）
核心内容
为清理“僵尸商品”、提升消费体验，设置商品数量上限并建立自动化生命周期管理机制。
关键限制
限制类型 | 具体数值 | 适用对象 |
品牌总店上限 | ≤50万件 | 同一品牌旗下所有门店在架商品总数 |
单店上限 | ≤5万件 | 小时达业务中单个门店在架商品数量 |
僵尸商品清理 | 上架超60天且无曝光、无编辑、无销售记录自动下架，下架30天未处理移入回收站，再闲置30天永久删除 | 全量即时零售商品 |
商家操作建议
- 立即盘点商品库存，清理滞销、重复、违规商品
- 建立商品定期巡检机制，确保每60天内至少有一次编辑或上架操作
- 优化商品结构，优先保留高销量、高好评商品
- 利用平台数据分析工具，精准预测需求，合理控制上架数量
三、K12学科类课程禁售新规（1月20日生效）
核心内容
全面禁止K12学科类培训课程的推广与售卖，严格落实“双减”政策要求。
禁售范围
禁售对象 | 具体内容 |
学前阶段 | 3-6岁（幼儿园）全学科启蒙课程（拼音、识字、算数等） |
中小学阶段 | 7-18岁（小学至高中）语数外、理化生、政史地等学科类课程，含奥数、数学思维、外语单词速记等衍生内容 |
违规场景 | 借教辅用书开展培训、以成人名义规避禁售、售卖授课录像等 |
违规处罚
违规次数 | 处罚措施 |
首次违规 | 商品下架+直播间警告 |
多次/情节严重 | 扣分、限流、冻结资金、店铺清退 |
商家转型建议
- 立即下架所有违规课程，自查内容避免隐性违规
- 转型素质教育（艺术、体育、编程等）、职业教育、成人教育等合规品类
- 利用平台内容引流，通过第三方合规渠道交付服务
- 关注平台定向邀约类目，获取合规经营资质
四、其他近期电商规则补充
- 描述不符/虚假宣传治理（1月21日）：明确虚假宣传场景（如普通食品宣称“壮阳减肥”、国产商品伪装“跨境免税直供”），优化争议处理流程，商家举证不能将承担退换货+检测费用。
- 商家主动协商升级：商家可在消费者发起售后36小时内主动协商处理，提升自主解决纠纷能力。
五、整体合规与运营要点
- 优先适配售后新规：调整客服话术与流程，积极配合平台协商机制
- 商品管理精细化：即时零售商家按上限控量，全品类商家定期清理无动销商品
- 内容合规审查：教育类商家全面排查K12相关内容，杜绝违规引流
- 数据驱动决策：利用平台数据工具优化供应链、提升商品质量、降低售后风险
需要我把以上新规整理成一份可直接执行的商家合规自查清单（含逐项检查点与整改时限），便于你快速落地吗？
