一、立即保留所有证据（最关键第一步）

二、通过小红书平台举报投诉（24 小时内）

1. APP 内举报渠道（推荐）

• 进入诈骗者主页 → 点击右上角 “...” → 选择 “举报” → 选择 “诈骗 / 欺诈” 类别 → 上传证据并详细说明被骗经过
• 若为订单问题：我的 → 订单 → 找到对应订单 → 点击 “投诉维权” → 选择 “欺诈 / 诈骗” → 提交证据
• 联系人工客服：我的 → 设置 → 帮助与客服 → 联系客服 → 选择 “人工客服” → 说明被骗情况并提供证据

2. 官方客服电话

• 拨打小红书官方客服热线：400-680-9969（工作日 9:00-18:00）
• 接通后清晰说明：被骗时间、金额、诈骗方式、对方账号信息及已保存的证据

3. 举报邮箱

• 发送邮件至：jubao@xiaohongshu.com
• 邮件主题：“诈骗举报 - 被骗金额 - 被骗时间”
• 邮件内容：详细描述被骗经过，附上所有证据截图，并留下自己的联系方式

三、报警处理（金额≥3000 元优先）

1. 报警时机与方式

• 无论金额大小，都应报警。金额≥3000 元（部分地区为 5000 元）达到刑事立案标准，警方会立案侦查；金额不足也会记录在案，为后续追查提供线索。
• 方式：拨打110或前往就近派出所报案

2. 报警所需材料

• 本人身份证原件及复印件
• 所有保存的证据材料（打印版）
• 书面报案材料（写明被骗时间、地点、方式、金额、诈骗者信息等）

3. 警方协助要点

• 要求警方出具受案回执（重要凭证）
• 请警方联系小红书平台调取诈骗者的真实身份信息、IP 地址等关键证据
• 若涉及跨境诈骗，可要求警方上报至反诈中心处理

四、向消费者协会及监管部门投诉

1. 12315 平台投诉

• 登录全国 12315 平台或微信 / 支付宝搜索 “12315” 小程序
• 选择 “我要投诉” → 填写投诉信息（选择 “行吟信息科技（上海）有限公司” 即小红书）
• 详细描述被骗经过并上传证据

2. 其他监管渠道

• 拨打12345政务服务便民热线，转接至市场监管部门处理
• 向国家网信办举报（针对平台监管不力问题）
• 微信搜索公众号 “国家信访局”，通过网上信访渠道投诉

五、法律诉讼途径（金额较大或平台 / 警方处理无果时）

1. 民事诉讼（适用于所有金额）

• 准备材料：起诉状、原被告身份信息、证据清单及复印件
• 管辖法院：被告住所地或合同履行地人民法院（可选择自己所在地法院）
• 诉求：要求返还被骗款项、赔偿损失等

2. 刑事附带民事诉讼（适用于已立案的刑事案件）

• 在刑事案件审理过程中，向法院提起附带民事诉讼，要求诈骗者赔偿经济损失

3. 法律援助（经济困难时）

• 向当地法律援助中心申请免费法律援助，由律师协助维权

六、特殊情况处理

1. 站外交易维权（诈骗者诱导至微信、支付宝等）

• 小红书平台通常不支持站外交易，维权难度较大
• 重点：保存站外交易的所有证据，报警时明确说明是通过小红书平台被诱导至站外交易
• 要求平台提供诈骗者身份信息，为警方调查提供线索

2. 企业号 / 蓝 V 诈骗维权

• 除上述步骤外，可向市场监管部门举报企业虚假宣传、欺诈消费者行为
• 若企业存在实际经营地址，可向当地市场监管所投诉

七、维权注意事项

1. 不要相信 “二次维权诈骗”：警惕声称能帮你追回损失的 “维权机构”，避免再次被骗
2. 不要删除任何证据：即使平台或警方已接收证据，自己仍需保留原始备份
3. 及时关注处理进度：定期联系平台客服和警方，了解案件进展
4. 提高防范意识：避免私下交易，选择平台内正规交易渠道，不轻易相信 “低价优惠”“高收益投资” 等诱导信息

总结