一、退还的核心条件

1. 合同终止或业务结束

   代理需与平台终止合作协议（如合同到期未续签、主动退出等），且无未履行的服务承诺。例如，若代理因业务调整决定不再继续合作，需提前 30 天书面通知平台，并完成所有客户订单的收尾工作。
2. 无违规行为记录
   • 代理在服务期间需严格遵守《抖音广告代理服务协议》及平台规则，无虚假宣传、数据造假、恶意刷单等违规行为。
   • 若因代理过错导致客户投诉或行政处罚，平台有权扣除部分或全部保证金。例如，某代理因夸大广告效果被用户举报，平台核实后扣除了其 20% 的保证金用于赔付。
3. 财务与业务结清
   • 需完成与平台的所有费用结算，包括但不限于广告投放分成、技术服务费、违约金等。例如，代理需确保所有客户广告款已支付，且无拖欠平台的返点或其他款项。
   • 若代理在合作期间因业务扩展调整过保证金金额（如从区域代理升级为全国代理），需按 “就高原则” 补足差额后才能申请退还。

二、退还的具体流程

1. 提交申请
   • 通过巨量引擎代理商后台或 “巨量百应” 平台提交书面申请，填写《保证金退还申请表》，并上传营业执照、法人身份证等材料。
   • 部分代理类型（如本地生活服务商）需通过 “抖音来客” APP 提交退店申请，完成前置流程后才能发起保证金退还。
2. 平台审核
   • 审核周期通常为7-14 个工作日，平台将核查代理的合规性、业务完成情况及财务结算记录。
   • 若存在未处理的纠纷（如客户退款、广告效果争议），审核将暂停直至问题解决。
3. 资金返还
   • 审核通过后，保证金将在6-15 个工作日内原路退回至代理的对公账户。例如，某代理于 10 月 15 日提交申请，10 月 25 日审核通过，11 月 1 日收到退款。
   • 若代理在合作期间开具过保证金电子收据，退款到账后收据自动失效，无需额外操作。

三、特殊情形处理

1. 部分退还与补缴
   • 若代理因业务调整需降低保证金档位（如从电商代理转为普通广告代理），可申请退还超出部分，但需确保当前保证金余额不低于新档位标准。
   • 若因违规被扣除部分保证金，代理需补足差额后才能申请剩余金额退还。
2. 平台主动终止合作
   • 若平台因政策调整或代理严重违约（如泄露用户数据、违反反垄断法）单方面终止协议，保证金可能被扣除用于赔偿平台损失。例如，某代理因违规获取用户信息被平台解约，其 20 万元保证金被全额扣除。
3. 法律纠纷与投诉
   • 若代理与平台就保证金退还产生争议，可通过以下途径解决：
     • 协商：优先通过平台客服或商务团队沟通，提供相关证据（如合同、支付凭证）。
     • 投诉：向当地市场监督管理部门或 12315 平台反映，要求行政调解。
     • 诉讼：若协商和投诉无果，可向法院提起诉讼，主张平台返还保证金并赔偿损失。

四、关键注意事项

1. 材料完整性
   • 申请时需确保所有材料真实有效，如营业执照需在有效期内，银行账户信息与主体一致。若因材料错误导致审核失败，需重新提交并延长处理时间。
2. 时间节点把控
   • 代理需在合同终止后3 个月内提交保证金退还申请，逾期平台可能不再受理。例如，某代理 2025 年 6 月合同到期，其最晚应在 9 月 30 日前提交申请。
3. 动态政策跟踪
   • 平台可能不定期调整保证金政策（如金额、退还条件），代理需通过以下渠道及时获取最新信息：
     • 巨量引擎官网：在 “帮助中心” 查看《代理商服务协议》及更新公告。
     • 官方客服：拨打 400-992-1992 或通过平台后台在线咨询。

五、案例参考