抖音运营团队的配置会因团队发展阶段和业务类型不同而有所差异,新手期团队人员配置相对精简,成熟阶段则更注重专业化和精细化分工,具体如下:
- 新手期:
- 老板 / 操盘手:是项目核心,需将大部分精力放在执行验证结果上,同时兼顾管理与监督,还可负责初期选品。
- 主播:直播间核心,负责直播前准备、直播执行及复盘,前期可兼短视频内容输出。
- 副播:协助主播,负责直播前期准备、展示商品及主播空档期补位,部分类目可无需此岗位。
- 场控:负责直播前期准备,如上架商品链接等,根据后台数据协助主副播调整直播节奏。
- 运营:负责抖店日常运营、活动策划与报名,依据店铺数据分析优化运营方案。
- 客服:处理售前售后问题,为客户导购、解答疑问、处理退换货和投诉等。
- 发货人员:负责在规定时间内发货,以及货物的出入库装卸、打包等工作。若为精选联盟玩家,可省略抖店相关岗位,但需选品组货人员,初期建议操盘手兼任。
- 发展期:
- 老板 / 操盘手:重点在于放大生意模型,如扩展团队、培养人才等。
- 直播组:人员岗位及职责同新手期,数量有所增加。
- 策划:负责短视频脚本策划、创编等内容创作。
- 演员:承担短视频出境任务,配合策划完成脚本演绎,可由主播兼任。
- 拍摄 & 剪辑:负责短视频拍摄和剪辑,交付最终素材,可由一人兼任。
- 运营组:除原有运营职责外,增加选品人员,负责选品与测品、梳理产品卖点等。
- 售前客服:主要负责售前接待,解答客户问题,促成订单成交,并制作相关数据报表。
- 售后客服:处理客户问题、退换货、投诉等,维护店铺评分,催好评及维护客户关系。
- 物流人员:职责同新手期,负责店铺货物的打包、发货等。
- 商务:负责寻找合适的达人,沟通合作带货事宜,建立达人合作矩阵。
- 素材制作人员:分析产品卖点及核心使用场景,撰写创意素材文案及脚本,并进行拍摄剪辑。
- 投手:制定投放策略,执行广告投放,分析投放数据并优化投放效果。
- 成熟期:
- 老板 / 操盘手:主要精力放在资源对接和应对市场环境变化上,同时关注团队执行数据。
- 直播组:人员岗位不变,数量进一步增加,可增加技术人员负责直播间画面稳定,以及装修人员负责直播间画面搭建。
- 短视频组:人员职责同发展期,数量增多,可增设场景布置人员,也可与直播间装修人员共用。
- 运营组:职责不变,人员扩充,以应对更多的运营工作。
- 支持组:人员数量增加,新增私域岗位,负责消费者长期运营,配合其他部门工作。
- 达人筛选人员:通过数据工具筛选合适达人,与公关团队配合。
- 达人公关:负责达人合作的撮合与沟通,维护合作关系,建立稳定的达人合作矩阵。
- 数据分析师:协助投手进行更深入的投放数据挖掘与分析,为投放策略优化提供更精准的数据支持。