一、信用分管理与处罚分级

（一）达人信用分体系

1. 基础规则
   • 初始分值 12 分，以自然年为周期清零。
   • 扣分触发阶梯式处罚，同时需缴纳违约金（具体标准见下表）：
     | 累计扣分 | 违约金（元） | 对应信用分区间 | 处罚措施 |
     |----------|--------------|----------------|----------|
     | 4 分 | 2000 | 6 分＜x≤8 分 | 暂停橱窗新增商品、冻结佣金提现 |
     | 6 分 | 3000 | 4 分＜x≤6 分 | 下架全部在售商品、禁止直播 3 天 |
     | 8 分 | 4000 | 2 分＜x≤4 分 | 关闭精选联盟权限、延长结算周期 |
     | 12 分 | 10000 | x=0 分 | 永久封禁橱窗功能、冻结保证金 |
2. 回分机制
   • 每 7 天为一个周期，若无违规且有效开播≥4 小时并产生交易，可恢复 1 分。

（二）直播安全信用分

1. 独立管理体系
   • 初始分值 100 分，按直播场次违规程度扣分（如低俗内容扣 5-10 分，诱导导流扣 15-20 分）。
   • 触发阶梯式流量限制：
     • 轻度限流：公域流量减少 30%；
     • 中度限流：仅粉丝可见；
     • 重度限流：直播间仅自己可见；
     • 禁播：封禁直播权限 3-30 天，累计 3 次禁播永久封号。

二、违规类型与对应处罚

（一）信息类违规

1. 虚假宣传
   • 普通商品宣称保健功能（如 “普通食品增强免疫力”）：下架商品、冻结佣金账户 15 天，扣除信用分 4 分。
   • 夸大功效（如 “3 天瘦 10 斤”）：首次违规扣除信用分 2 分并警告，二次违规禁播 7 天。
2. 品牌混淆与侵权
   • 使用近似商标（如 “康帅傅”）：冻结保证金 5000 元，扣除信用分 6 分，限制上架同类商品 90 天。
   • 未经授权使用他人肖像 / 著作权：下架内容、冻结佣金账户 30 天，扣除信用分 8 分。

（二）商品质量违规

1. 假冒商品
   • 首次违规：冻结货款 30 天、扣除信用分 12 分、缴纳违约金 10000 元，永久封禁商品链接。
   • 若涉及跨境商品虚假宣传 “免税”：额外扣除信用分 6 分，限制跨境类目入驻 180 天。
2. 质量不合格
   • 经平台抽检不合格：下架商品、冻结保证金 2000 元，扣除信用分 4 分，要求提供整改报告。
   • 多次抽检不合格：关闭店铺 30 天，冻结全店资金直至整改完成。

（三）交易履约违规

1. 虚假交易
   • 刷单 / 刷评：冻结订单金额的 50% 作为违约金，扣除信用分 8 分，关闭交易勋章功能 60 天。
   • 恶意套取平台补贴：冻结补贴金额的 2 倍，扣除信用分 12 分，永久封禁补贴参与资格。
2. 服务违规
   • 售后纠纷率＞5%：提高保证金至 10 倍基础标准，扣除信用分 4 分，限制参加营销活动 30 天。
   • 客服响应超时＞10 次 / 天：暂停橱窗功能 7 天，扣除信用分 2 分。

（四）平台秩序违规

1. 诱导私下交易
   • 在直播间 / 短视频中展示微信二维码、引导添加私人联系方式：禁播 7 天、扣除信用分 6 分，冻结佣金账户 30 天。
   • 若涉及金融、健康类内容导流：加重处罚，永久封禁账号。
2. 关联主体违规
   • 同一营业执照下的所有店铺共享信用评级，任一账号违规将触发连带处罚：
     • 首次关联违规：主账号扣除信用分 4 分，关联账号限制发布商品 7 天。
     • 三次关联违规：全渠道账号封禁 180 天，冻结所有关联主体资金。

三、处罚措施与执行机制

（一）资金处置

1. 保证金扣除
   • 普通违规：按信用分节点扣除（如扣 4 分扣 2000 元），若保证金不足，冻结佣金账户直至补足。
   • 严重违规：直接划扣保证金用于消费者赔付，最高可扣除全部保证金。
2. 货款冻结
   • 商品质量问题：冻结违规商品近 30 日货款的 50%，直至问题解决。
   • 关联主体违规：冻结主账号及关联账号的全部未结算货款，冻结期最长 180 天。

（二）账号权限限制

1. 功能封禁
   • 从低到高依次为：限制发布商品、关闭精选联盟、禁止直播、封禁橱窗功能、永久封禁账号。
   • 典型案例：某商家因虚假宣传 “进口保健品” 被判定为严重违规，账号封禁 30 天，同时关闭直播间打赏功能。
2. 流量限制
   • 违规内容将被限流（推荐量减少 50%-90%），直播违规可能导致 “仅自己可见”。
   • 若涉及低俗内容（如暴露着装、性暗示动作）：中断直播并扣除直播安全分 15 分，30 天内禁止参与平台活动。

（三）申诉流程

1. 时效与路径
   • 收到处罚通知后 7 天内，通过 “视频号小店→违规处理→申诉中心” 提交材料。
   • 需提供的材料包括：质检报告、授权书、物流凭证、沟通记录等。
2. 处理周期
   • 普通申诉：3-5 个工作日内反馈，若需补充材料需在 24 小时内提交。
   • 复杂申诉（如涉及法律纠纷）：审核周期延长至 15 个工作日，平台联合法务部门复核。

四、重点品类专项监管

（一）保健食品与辅食

1. 宣传限制
   • 非 “蓝帽子” 产品禁止宣称保健功能，婴幼儿辅食不得暗示 “益智”“助长”，违者扣除信用分 8 分并下架商品。
   • 进口保健食品需展示中文标签及入境检验检疫证明，否则冻结保证金 5000 元。
2. 资质要求
   • 需提供《食品经营许可证》及品牌授权文件，若为跨境商品需额外提交海关报关单。
   • 未按规定公示资质：扣除信用分 4 分，限制发布该类目商品 30 天。

（二）跨境商品

1. 合规要求
   • 商品需在《跨境电子商务零售进口商品清单》内，且境外生产企业需在海关总署注册，违者扣除信用分 12 分。
   • 禁止虚假宣传 “免税”“保税仓直发”，需明确标注 “含税” 及境内责任人信息，否则冻结佣金账户 60 天。
2. 溯源管理
   • 每批次商品需提供进口链路证明（如采购合同、支付凭证），否则视为假冒，扣除信用分 12 分并永久封禁账号。

五、政策动态与合规建议

（一）2025 年新规要点

1. 关联主体管理强化
   • 自 2025 年 12 月起，同一主体或关联账号（如同一法定代表人、设备、IP）的违规行为将合并计算，处罚力度叠加。
2. 内容审核升级
   • 新增 “AI + 人工” 双审核机制，重点监控医疗、金融类直播中的 “专家人设”“效果承诺” 等违规话术，实时拦截率提升至 90%。

（二）风险防控建议

1. 动态资质管理
   • 定期检查《食品经营许可证》《品牌授权书》等文件有效期，提前 3 个月申请续期，避免因资质过期触发处罚。
2. 内容合规审查
   • 建立 “主播 - 运营 - 法务” 三级审核流程，重点审查保健食品、跨境商品的宣传话术，禁止使用 “治疗”“治愈” 等医疗术语。
3. 关联账号隔离
   • 不同店铺使用独立设备、IP 地址及银行账户，避免因关联违规波及全店。
4. 争议处理预案
   • 针对质量纠纷，需保存完整的进货凭证、检测报告及沟通记录，以便在申诉时快速举证。